Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Marczen respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales que obtenemos cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, solicitas información, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios.

El tratamiento de datos personales realizado por Marczen se llevará a cabo de conformidad con la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales y demás disposiciones legales aplicables.

Nuestro sitio web opera mediante la plataforma Shopify, la cual proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para la operación de nuestra tienda y determinados procesos relacionados con nuestras actividades de comercio electrónico.

Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal cuando realizas una compra, solicitas información, te comunicas con nosotros o utilizas nuestro sitio web.

La información que podemos recopilar incluye:

• Nombre completo.
• Dirección de envío y, cuando corresponda, dirección de facturación.
• Correo electrónico.
• Número telefónico, cuando sea proporcionado por el cliente como parte de su pedido o para fines relacionados con la atención y gestión de la compra.
• Información relacionada con tus pedidos y compras.
• Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones, garantías y reclamaciones.
• Información de pago procesada por plataformas y proveedores de pago autorizados.
• Número de pedido y número de guía o rastreo.
• Fotografías, videos y demás evidencia que el cliente proporcione para la atención de una reclamación, devolución, garantía o incidencia relacionada con un pedido.
• Dirección IP, navegador, dispositivo y otra información técnica relacionada con el uso del sitio.
• Historial de navegación e interacción con nuestra tienda, cuando corresponda.

Cómo obtenemos tu información

Podemos obtener información personal de las siguientes maneras:

• Cuando la proporcionas directamente al realizar una compra.
• Cuando te comunicas con nosotros o solicitas atención.
• Cuando proporcionas información o evidencia para gestionar una devolución, garantía, cambio o reclamación.
• Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares al navegar por nuestro sitio.
• A través de proveedores de servicios que colaboran con Marczen para procesar pagos, gestionar envíos, analizar el funcionamiento del sitio, prevenir actividades fraudulentas o brindar soporte técnico.
• Mediante Shopify y otros proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda.

Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tus datos personales para:

• Procesar y entregar tus pedidos.
• Gestionar pagos y transacciones.
• Proporcionar información de seguimiento de los envíos.
• Brindar atención al cliente.
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
• Revisar y atender reclamaciones relacionadas con productos o pedidos.
• Verificar la información y evidencia proporcionada en relación con una reclamación.
• Prevenir, detectar y atender posibles actividades fraudulentas, abusos, reclamaciones inconsistentes o usos indebidos de nuestros servicios.
• Gestionar reportes e incidencias con empresas de paquetería y proveedores relacionados con la operación del pedido.
• Enviar confirmaciones, actualizaciones y notificaciones relacionadas con tus pedidos.
• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Resolver controversias y ejercer o defender derechos legales.
• Enviar promociones, descuentos y novedades cuando corresponda y cuando se cuente con la autorización necesaria.

Cuando sea necesario para verificar una solicitud, reclamación, devolución, garantía o cualquier otra gestión relacionada con una compra, Marczen podrá utilizar la información disponible relacionada con el pedido, incluyendo datos del pedido, información de envío, registros de atención, fotografías, videos y demás evidencia proporcionada por el cliente.

Verificación de información

Con el objetivo de proteger nuestros procesos y evitar errores, suplantaciones, reclamaciones improcedentes o actividades fraudulentas, Marczen podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar una identidad, pedido, transacción, reclamación o incidencia.

Esta información podrá incluir, según corresponda:

• Datos del pedido.
• Número de pedido.
• Número de guía o rastreo.
• Datos de contacto asociados a la compra.
• Fotografías o videos.
• Información relacionada con el producto.
• Información relacionada con el envío o recepción.
• Cualquier otra información razonablemente necesaria para realizar la verificación correspondiente.

La información será utilizada únicamente para las finalidades correspondientes y de conformidad con la legislación aplicable.

Compartición de información

Marczen no vende ni comercializa tus datos personales.

Podremos compartir la información estrictamente necesaria con terceros cuando resulte necesario para operar nuestra tienda, prestar nuestros servicios, procesar una compra, atender una incidencia, prevenir actividades fraudulentas o cumplir con obligaciones legales, incluyendo:

• Shopify, como proveedor de la plataforma de comercio electrónico.
• Plataformas y proveedores de procesamiento de pagos.
• Empresas de mensajería y logística encargadas de entregar los pedidos.
• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar, mantener y proteger nuestro sitio.
• Proveedores que colaboran en la prevención y detección de fraude.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación o requerimiento legal válido.

La información compartida se limitará, en la medida razonablemente posible, a aquella necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente.

Shopify

Nuestra tienda opera mediante Shopify, empresa que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar nuestros servicios de comercio electrónico.

Shopify puede procesar determinada información personal para prestar sus servicios, mantener la seguridad y permitir el funcionamiento de nuestra tienda.

Para conocer más sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify, puedes consultar su Política de Privacidad:

https://privacy.shopify.com

Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Recordar determinadas preferencias.
• Mantener activa una sesión cuando corresponda.
• Facilitar el funcionamiento del sitio.
• Analizar el uso y rendimiento de nuestra tienda.
• Mejorar nuestros servicios.
• Personalizar determinadas experiencias.
• Mostrar contenido y publicidad relevante cuando corresponda.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.

Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y de seguridad razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Conservación de la información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política y, cuando corresponda, durante los periodos necesarios para:

• Cumplir obligaciones legales.
• Procesar y mantener registros relacionados con pedidos.
• Gestionar garantías, cambios, devoluciones y reclamaciones.
• Resolver controversias.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables o administrativas aplicables.
• Ejercer o defender derechos legales.
• Prevenir y detectar actividades fraudulentas o usos indebidos.

Una vez que la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal para conservarla, será eliminada, bloqueada o sometida al tratamiento correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Derechos del usuario

De conformidad con la legislación aplicable, podrás ejercer los derechos que correspondan respecto de tus datos personales, incluyendo:

• Acceso a tus datos.
• Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
• Cancelación cuando legalmente proceda.
• Oposición al tratamiento en los casos previstos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, también podrás solicitar la revocación de tu consentimiento o la limitación del uso o divulgación de tus datos personales.

Para ejercer tus derechos puedes comunicarte mediante:

Correo electrónico: ventonmx@gmail.com

Marczen podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y procesar adecuadamente la solicitud.

La información solicitada para verificar la identidad deberá ser razonablemente necesaria para realizar dicha verificación y será tratada conforme a esta Política y a la legislación aplicable.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros.

Marczen no es responsable de las políticas de privacidad, contenido o prácticas de dichos sitios externos.

Te recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal a terceros.

Información de menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Marczen no recopila deliberadamente datos personales de menores de edad con fines comerciales.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha proporcionado información personal a Marczen, podrá comunicarse con nosotros mediante el correo electrónico indicado en esta Política para solicitar la revisión correspondiente.

Transferencias y tratamiento internacional

Para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, determinados datos personales podrán ser procesados o almacenados por Shopify, proveedores tecnológicos, plataformas de pago o proveedores de servicios ubicados en México o en otros países.

Cuando corresponda, dichos tratamientos o transferencias se realizarán de conformidad con la legislación aplicable y las medidas de protección correspondientes.

Cambios en esta Política de Privacidad

Marczen podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o en nuestros servicios.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

Cuando corresponda, comunicaremos los cambios mediante los medios adecuados y de conformidad con la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales o necesitas información adicional sobre el tratamiento de tus datos, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Marczen

Correo electrónico: ventonmx@gmail.com