MARCZEN
Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Marczen nos esforzamos por procesar y entregar cada pedido de manera segura y eficiente. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos, así como nuestros Términos del Servicio y Política de Cambios, Reembolsos y Garantías.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos recibidos y correctamente pagados serán procesados normalmente dentro de 1 día hábil.
El tiempo de procesamiento corresponde a la preparación, revisión y entrega del pedido a la empresa de paquetería correspondiente.
Los pedidos realizados fuera de días u horarios hábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de traslado y entrega de la empresa de paquetería.
2. Servicio de paquetería externo
Marczen utiliza empresas de paquetería externas e independientes para realizar el transporte y la entrega de los pedidos.
Marczen no opera directamente los vehículos, centros de distribución, rutas, instalaciones, personal de reparto ni los procesos internos de manejo de las empresas transportistas.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería, el traslado, manejo, almacenamiento y entrega física del paquete son realizados por dicha empresa.
Cuando se presente una incidencia relacionada con el transporte o entrega, Marczen realizará las gestiones que correspondan de acuerdo con las circunstancias del caso.
Para investigar y gestionar una incidencia, Marczen podrá solicitar al cliente la información y evidencia necesaria relacionada con el pedido, el paquete y el producto recibido.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la cobertura, ubicación del destinatario, disponibilidad del servicio y operación de la empresa de paquetería.
Como referencia:
Envío estándar: aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
Envío express: aproximadamente 1 a 2 días hábiles cuando esta modalidad se encuentre disponible.
El tiempo de entrega comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de paquetería.
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se indique lo contrario en las condiciones de una modalidad o promoción específica.
4. Número de guía y seguimiento
Una vez que el pedido haya sido enviado, se proporcionará el número de guía o información de seguimiento disponible.
El seguimiento del paquete depende de los sistemas y actualizaciones proporcionados por la empresa de paquetería.
En determinados casos puede existir un periodo entre la entrega del paquete a la paquetería y la primera actualización visible en el sistema de rastreo.
La falta temporal de actualización en el sistema de seguimiento no constituye por sí misma evidencia de pérdida del paquete.
5. Costos de envío
El costo del envío será mostrado durante el proceso de compra, de acuerdo con la modalidad y condiciones aplicables al pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta estará sujeta a las condiciones especificadas en la promoción correspondiente.
Marczen podrá modificar, suspender o establecer condiciones para futuras promociones de envío gratuito, respetando las condiciones aplicables a las compras que ya hayan sido realizadas.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar que su:
- Nombre.
- Calle.
- Número exterior e interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- Teléfono y demás información solicitada.
sean correctos y suficientes para realizar la entrega.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podrán generarse cargos adicionales de envío, devolución o reexpedición.
En estos casos, Marczen podrá solicitar al cliente el pago de los costos adicionales correspondientes antes de realizar una nueva expedición.
7. Recepción del paquete
El cliente deberá revisar las condiciones del paquete al momento de recibirlo.
Cuando el paquete presente daños visibles, tales como:
- Golpes.
- Aplastamientos.
- Perforaciones.
- Cortes.
- Rupturas.
- Sellos abiertos o alterados.
- Señales de manipulación.
- Humedad.
- Cualquier otra alteración visible.
el cliente deberá reportar la incidencia a Marczen y proporcionar la información y evidencia correspondiente.
Cuando sea posible, deberá conservar el paquete, embalaje, etiquetas, sellos y demás elementos relacionados con el envío mientras la incidencia se encuentre en revisión.
8. Evidencia de recepción y desempaque
Para la revisión de incidencias relacionadas con el estado del paquete, contenido, producto o accesorios, Marczen podrá solicitar evidencia del proceso de recepción y desempaque.
Cuando exista una incidencia, el cliente deberá proporcionar las fotografías, videos e información que Marczen solicite para realizar la revisión correspondiente.
La documentación del desempaque deberá permitir identificar, cuando corresponda:
- El paquete recibido.
- La etiqueta y número de guía.
- El estado exterior del paquete.
- Los sellos o elementos de seguridad.
- El proceso de apertura.
- El material de protección.
- El contenido recibido.
- El producto y sus accesorios.
- El estado del producto.
La evidencia podrá utilizarse para verificar el pedido, determinar las condiciones de recepción, investigar posibles daños, faltantes o productos incorrectos y realizar las gestiones correspondientes con la empresa de paquetería.
9. Daños ocasionados durante el transporte
Cuando un producto presente daños relacionados con el transporte, Marczen podrá presentar el reporte o reclamación correspondiente ante la empresa de paquetería.
Para realizar dicha gestión, Marczen podrá solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Número de guía.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Videos relacionados con la recepción o desempaque.
- Fotografías de etiquetas y sellos.
- Descripción detallada del incidente.
- Cualquier otra información o evidencia necesaria.
La información y evidencia proporcionada será revisada para determinar las circunstancias de la incidencia y el procedimiento correspondiente.
La presentación de un reporte ante la empresa de paquetería no implica por sí misma la autorización de un cambio, devolución, garantía o reembolso.
Cada caso será revisado individualmente.
10. Conservación del paquete y producto
Cuando una incidencia se encuentre en proceso de revisión, el cliente deberá conservar, cuando corresponda, el paquete, embalaje, etiquetas, sellos, producto, accesorios y demás elementos relacionados con el pedido.
Estos elementos podrán ser requeridos para realizar verificaciones, investigaciones o gestiones con terceros.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Marczen durante el proceso de revisión.
11. Productos incorrectos o faltantes
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta que falta algún artículo de su pedido, deberá comunicarlo a Marczen dentro del plazo establecido en nuestra Política de Cambios, Reembolsos y Garantías.
Para realizar la revisión, Marczen podrá solicitar:
- Número de pedido.
- Número de guía.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías de la etiqueta.
- Fotografías del contenido.
- Fotografías del producto recibido.
- Videos relacionados con la recepción o desempaque.
- Cualquier otra información o evidencia necesaria.
Marczen revisará la información proporcionada y realizará las gestiones correspondientes cuando proceda.
La presentación de una reclamación no implica automáticamente la autorización de un cambio, devolución o reembolso.
12. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias que se encuentren fuera del control directo de Marczen, incluyendo:
- Retrasos de la empresa de paquetería.
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Saturación logística.
- Incidencias operativas.
- Problemas en rutas de distribución.
- Días festivos.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Restricciones o acontecimientos que afecten las operaciones de transporte.
En estos casos, Marczen podrá realizar las gestiones de seguimiento correspondientes con la empresa de paquetería.
Los tiempos estimados de entrega no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
13. Pedidos no entregados o devueltos
Si la empresa de paquetería devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta, incompleta, imposibilidad de localizar al destinatario, rechazo injustificado del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales para una nueva expedición.
Cuando sea necesaria una nueva expedición por causas atribuibles al cliente, Marczen podrá solicitar el pago de los costos adicionales correspondientes antes de realizarla.
Cuando la devolución o incidencia sea ocasionada por circunstancias atribuibles a la empresa de paquetería, Marczen podrá gestionar el reporte correspondiente y dar seguimiento conforme a los procedimientos disponibles.
14. Modificaciones o cancelaciones del pedido
Una vez que un pedido haya comenzado su preparación o haya sido entregado a la empresa de paquetería, puede no ser posible modificar la dirección, productos o modalidad de envío.
Cualquier solicitud de modificación o cancelación será evaluada de acuerdo con el estado del pedido y las disposiciones legales aplicables.
El cliente deberá comunicarse con Marczen lo antes posible si necesita solicitar una modificación o cancelación.
15. Reclamaciones relacionadas con envíos
Para iniciar una revisión relacionada con un envío, el cliente deberá comunicarse mediante los canales de atención establecidos por Marczen y proporcionar la información solicitada.
Las reclamaciones relacionadas con daños, faltantes o productos incorrectos deberán realizarse dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de Cambios, Reembolsos y Garantías.
Marczen podrá solicitar información y evidencia adicional cuando sea necesario para determinar:
- La identidad del pedido.
- El producto involucrado.
- Las condiciones de recepción.
- El posible origen de la incidencia.
- La intervención de la empresa de paquetería.
- La procedencia de un cambio, devolución, reparación, reembolso u otra solución aplicable.
16. Verificación de reclamaciones
Marczen podrá realizar las verificaciones necesarias antes de autorizar cualquier procedimiento relacionado con una incidencia de envío.
La información proporcionada deberá corresponder con el pedido y con las circunstancias descritas por el cliente.
Cuando existan inconsistencias entre la reclamación, el pedido, el producto, el estado del paquete o la evidencia proporcionada, Marczen podrá solicitar información o evidencia adicional.
La presentación de información, fotografías, videos o cualquier otra evidencia alterada, manipulada o que no corresponda con el pedido podrá afectar la procedencia de la reclamación.
Cualquier intento de sustituir, alterar, modificar o manipular un producto, paquete o evidencia con el propósito de presentar una reclamación que no corresponda con las circunstancias reales podrá ser considerado una conducta fraudulenta y será tratado conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
17. Colaboración del cliente
El cliente deberá proporcionar de manera oportuna la información y evidencia necesaria para la revisión de una incidencia.
Cuando Marczen solicite información adicional, fotografías, videos, número de guía, datos del pedido u otros elementos necesarios para continuar con la gestión, el cliente deberá proporcionarlos de manera clara y completa.
Cuando corresponda, también deberá conservar el paquete, producto, embalaje, etiquetas, sellos y accesorios hasta que Marczen indique que ya no son necesarios.
La falta de información o evidencia necesaria podrá dificultar la investigación y determinación de las circunstancias de una incidencia.
Marczen atenderá las solicitudes de manera profesional, objetiva y respetuosa.
18. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o reporte relacionado con un envío, el cliente deberá comunicarse con Marczen mediante:
Correo electrónico:
ventonmx@gmail.com
Al comunicarse, deberá proporcionar el número de pedido y, cuando corresponda, el número de guía para facilitar la identificación y atención del caso.
19. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Marczen, el cliente reconoce haber tenido acceso a las políticas aplicables de la tienda y acepta las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Marczen se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección.