Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Marczen. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Marczen” se refieren a la operación de esta tienda y a los servicios proporcionados a través de ella.

Al acceder a este sitio web, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas los presentes Términos del Servicio, así como las políticas publicadas en nuestro sitio, incluyendo nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios, Reembolsos y Garantías.

Estos Términos aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo visitantes, clientes, compradores y cualquier persona que utilice nuestros servicios.

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify, plataforma que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar nuestro comercio electrónico.

Marczen podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

SECCIÓN 1 – USO DE LA TIENDA

Al utilizar este sitio declaras que cuentas con la capacidad legal necesaria para realizar compras y celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.

Queda prohibido utilizar este sitio para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.

También queda prohibido:

• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o información.
• Interferir con el funcionamiento o seguridad del sitio.
• Introducir virus, malware o cualquier código dañino.
• Utilizar información falsa para realizar pedidos o gestiones.
• Utilizar el sitio con la finalidad de cometer fraude o realizar actividades ilegales.
• Presentar información o evidencia falsa, alterada o manipulada relacionada con pedidos, productos, envíos, cambios, devoluciones, garantías o reembolsos.

Marczen podrá tomar las medidas correspondientes cuando detecte actividades que puedan afectar la seguridad, funcionamiento o integridad de nuestros servicios, de conformidad con la legislación aplicable.

SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES

Marczen podrá revisar, verificar, limitar o cancelar operaciones cuando existan circunstancias que razonablemente lo justifiquen, incluyendo indicios de fraude, información inconsistente, errores evidentes, problemas de disponibilidad, imposibilidad de surtir un pedido o cualquier otra situación que requiera revisión.

Cuando corresponda, Marczen podrá comunicarse con el cliente para solicitar información adicional relacionada con el pedido.

La información de pago es procesada mediante plataformas y proveedores de pago autorizados. Marczen no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias de sus clientes.

SECCIÓN 3 – EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

Procuramos mantener actualizada y correcta la información publicada en nuestro sitio.

Sin embargo, pueden presentarse errores tipográficos, errores de descripción, diferencias de inventario, errores de precio, información desactualizada u otras inconsistencias.

Marczen podrá corregir dichos errores cuando sean detectados y, cuando corresponda, realizar las gestiones necesarias respecto de pedidos afectados, notificando al cliente cuando resulte necesario y respetando la legislación aplicable.

SECCIÓN 4 – PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios publicados en el sitio pueden modificarse en cualquier momento.

Las modificaciones de precio no afectarán las compras que ya hayan sido realizadas y confirmadas, salvo cuando exista un error evidente que requiera revisión conforme a la legislación aplicable.

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones publicadas para cada promoción.

Las promociones podrán tener una vigencia determinada, estar sujetas a disponibilidad o finalizar una vez agotadas las existencias.

Las condiciones de cada promoción prevalecerán respecto de dicha promoción específica.

SECCIÓN 5 – PRODUCTOS

Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente a través de nuestra tienda en línea.

Marczen procura mostrar imágenes, características y descripciones que representen los productos de manera fiel.

Pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia o presentación debido a factores como iluminación, configuración de pantalla, dispositivo utilizado para visualizar el sitio o cambios de presentación del fabricante.

Las características específicas de cada producto serán las indicadas en su respectiva página de producto al momento de realizar la compra.

Marczen podrá limitar cantidades disponibles, modificar la disponibilidad o suspender la venta de determinados productos cuando sea necesario.

SECCIÓN 6 – PEDIDOS

El cliente deberá proporcionar información completa, correcta, vigente y verificable al realizar un pedido.

Esto incluye, cuando corresponda:

• Nombre.
• Dirección de entrega.
• Código postal.
• Ciudad o municipio.
• Estado.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Cualquier otra información necesaria para procesar y entregar el pedido.

El cliente es responsable de revisar la información proporcionada antes de completar la compra.

Marczen podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar o procesar un pedido.

Marczen podrá cancelar o no procesar un pedido cuando existan circunstancias justificadas, incluyendo:

• Información incorrecta o insuficiente.
• Imposibilidad de entregar el pedido.
• Falta de disponibilidad del producto.
• Errores evidentes en precio o información.
• Indicios razonables de fraude.
• Problemas relacionados con el pago.
• Actividades que puedan afectar la seguridad o integridad de la tienda.
• Cualquier otra circunstancia que legalmente permita la cancelación o revisión de la operación.

Cuando corresponda, se notificará al cliente y se realizará el procedimiento aplicable conforme a la legislación vigente.

SECCIÓN 7 – CONFIRMACIÓN Y PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

La recepción de una orden de compra no constituye por sí misma una garantía de aceptación definitiva del pedido.

Los pedidos serán sujetos a procesamiento, verificación de pago, disponibilidad y demás condiciones aplicables.

Una vez confirmado y procesado el pedido, Marczen realizará la preparación correspondiente para su envío.

El procesamiento normal de pedidos se encuentra sujeto a nuestra Política de Envíos.

SECCIÓN 8 – ENVÍOS Y ENTREGAS

Los pedidos serán enviados mediante empresas de paquetería externas.

Los tiempos de entrega publicados son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación, cobertura, operación logística y circunstancias que afecten el transporte.

El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Las condiciones específicas relacionadas con procesamiento, envío, seguimiento, recepción, daños, faltantes, paquetes devueltos y reclamaciones se encuentran establecidas en nuestra Política de Envíos.

SECCIÓN 9 – CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos y garantías estarán sujetas a nuestra Política de Cambios, Reembolsos y Garantías.

Para efectos de dicha política:

Incidencias de recepción: deberán reportarse dentro de los 5 (cinco) días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Fallas de funcionamiento: deberán reportarse dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción del pedido, cuando correspondan a un defecto atribuible al producto.

La presentación de una solicitud dentro del plazo correspondiente no implica automáticamente la autorización de un cambio, devolución, garantía, reposición o reembolso.

Marczen revisará cada solicitud conforme a las circunstancias del caso, la información disponible, las condiciones del producto, la evidencia proporcionada y las disposiciones aplicables.

SECCIÓN 10 – EVIDENCIA Y VERIFICACIÓN DE RECLAMACIONES

Cuando una solicitud esté relacionada con daños, faltantes, productos incorrectos, condiciones de recepción, fallas de funcionamiento o cualquier otra incidencia relacionada con un pedido, Marczen podrá solicitar información y evidencia necesaria para realizar la revisión correspondiente.

La evidencia podrá incluir:

• Número de pedido.
• Número de guía.
• Fotografías.
• Videos.
• Información del producto.
• Información relacionada con la recepción.
• Estado del paquete.
• Estado del producto.
• Accesorios y componentes.
• Cualquier otra información necesaria para verificar las circunstancias del caso.

Cuando corresponda, Marczen podrá solicitar evidencia del proceso de recepción y desempaque.

El cliente deberá proporcionar la información y evidencia solicitada de manera clara y completa.

Marczen podrá comparar la información proporcionada con los registros relacionados con el pedido, preparación, envío y atención del cliente.

La existencia de inconsistencias podrá dar lugar a una revisión adicional antes de determinar la procedencia de la solicitud.

SECCIÓN 11 – PREVENCIÓN DE FRAUDE Y USO INDEBIDO

Marczen podrá realizar las verificaciones necesarias para proteger la integridad de sus procesos comerciales y prevenir reclamaciones improcedentes, fraude, abuso o uso indebido de nuestros servicios.

Queda prohibido:

• Presentar información falsa.
• Alterar fotografías o videos.
• Manipular evidencia.
• Sustituir un producto por otro.
• Modificar un producto con la finalidad de presentar una reclamación.
• Presentar como propio un daño, faltante o incidencia que no corresponda al pedido.
• Proporcionar información deliberadamente incorrecta.
• Utilizar información de terceros sin autorización.
• Intentar obtener un cambio, devolución, reposición o reembolso mediante información falsa o engañosa.

Cuando existan inconsistencias, Marczen podrá solicitar información o evidencia adicional antes de determinar la procedencia de la solicitud.

Las conductas que puedan constituir fraude u otra conducta ilícita podrán ser tratadas conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

SECCIÓN 12 – GARANTÍA Y EXCLUSIONES

Las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a fallas de funcionamiento se encuentran establecidos en nuestra Política de Cambios, Reembolsos y Garantías.

Las fallas reportadas deberán corresponder a un defecto atribuible al producto.

No se considerarán fallas atribuibles al producto los daños o problemas derivados de circunstancias como:

• Golpes.
• Caídas.
• Accidentes.
• Uso incorrecto.
• Uso contrario a las instrucciones.
• Humedad o contacto con líquidos.
• Modificaciones.
• Reparaciones no autorizadas.
• Manipulación inadecuada.
• Uso de accesorios o componentes no recomendados.
• Desgaste normal.
• Daños ocasionados después de la recepción.
• Cualquier otra circunstancia ajena a un defecto atribuible al producto.

Marczen podrá solicitar información, fotografías, videos o realizar las verificaciones necesarias para determinar la procedencia de una solicitud.

SECCIÓN 13 – HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Este sitio puede utilizar herramientas, aplicaciones, plataformas y servicios proporcionados por terceros.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas.

Marczen podrá utilizar servicios de terceros necesarios para operar la tienda, procesar pagos, gestionar envíos, proporcionar herramientas tecnológicas, prevenir fraude, analizar el funcionamiento del sitio y prestar otros servicios relacionados con la operación comercial.

SECCIÓN 14 – ENLACES EXTERNOS

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros.

Marczen no controla directamente dichos sitios externos y no es responsable de su contenido, disponibilidad, políticas o prácticas.

El acceso y utilización de dichos sitios estará sujeto a los términos y condiciones establecidos por sus respectivos operadores.

SECCIÓN 15 – COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando el sitio permita enviar comentarios, reseñas, fotografías, opiniones o cualquier otro contenido, el usuario deberá asegurarse de que dicho contenido sea veraz, lícito y no infrinja derechos de terceros.

No se permitirá contenido:

• Ilegal.
• Fraudulento.
• Difamatorio.
• Amenazante.
• Ofensivo.
• Engañoso.
• Que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Que contenga información personal de terceros sin autorización.
• Que pueda afectar la seguridad o funcionamiento del sitio.

Al enviar contenido autorizado para su publicación, otorgas a Marczen una licencia para utilizarlo, reproducirlo, mostrarlo y comunicarlo con fines relacionados con la operación, promoción o comercialización de la tienda, siempre de conformidad con la legislación aplicable.

Marczen podrá retirar contenido que incumpla estas condiciones o que resulte incompatible con el funcionamiento del sitio.

SECCIÓN 16 – INFORMACIÓN PERSONAL

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestro sitio, el usuario reconoce que la información proporcionada podrá ser tratada para las finalidades descritas en dicha política.

SECCIÓN 17 – PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido disponible en este sitio, incluyendo textos, fotografías, imágenes, gráficos, diseños, logotipos, elementos visuales, nombres comerciales y demás materiales, podrá estar protegido por derechos de propiedad intelectual.

No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar, comercializar o utilizar dicho contenido sin autorización cuando esta sea necesaria.

El uso del sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre el contenido de Marczen.

SECCIÓN 18 – USOS PROHIBIDOS

Además de las restricciones establecidas en estos Términos, queda prohibido utilizar el sitio para:

• Actividades ilegales.
• Fraude o intentos de fraude.
• Distribución de virus o software malicioso.
• Acceso no autorizado a sistemas o información.
• Violación de derechos de propiedad intelectual.
• Obtención no autorizada de información de otros usuarios.
• Presentación de información falsa relacionada con pedidos.
• Presentación de evidencia falsa o manipulada.
• Manipulación o sustitución de productos para presentar reclamaciones improcedentes.
• Interferencia con la seguridad o funcionamiento del sitio.
• Cualquier actividad que pueda afectar negativamente a Marczen, sus clientes, proveedores o terceros.

Marczen podrá tomar las medidas correspondientes ante incumplimientos de estas disposiciones, de conformidad con la legislación aplicable.

SECCIÓN 19 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Marczen realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible, seguro y actualizado.

Sin embargo, no garantiza que el sitio permanezca disponible de manera ininterrumpida o completamente libre de errores.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Marczen no será responsable por interrupciones, errores o fallas ocasionadas por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores tecnológicos, plataformas de pago, servicios de internet, sistemas externos o empresas de paquetería.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

SECCIÓN 20 – INDEMNIZACIÓN

El usuario acepta responder por los daños y perjuicios que legalmente puedan corresponder cuando estos sean consecuencia de un uso ilícito, fraudulento o indebido del sitio, de la violación de estos Términos o de la infracción de derechos de terceros, en la medida permitida por la legislación aplicable.

SECCIÓN 21 – DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición será interpretada o modificada en la medida necesaria para permitir su aplicación conforme a la legislación correspondiente.

Las demás disposiciones continuarán vigentes.

SECCIÓN 22 – TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN

Marczen podrá suspender o cancelar el acceso a determinadas funciones del sitio cuando exista incumplimiento de estos Términos, actividades fraudulentas, actividades ilícitas, riesgos de seguridad o cualquier otra circunstancia que legalmente lo permita.

Esta disposición no afecta los derechos que correspondan al consumidor respecto de compras realizadas previamente conforme a la legislación aplicable.

SECCIÓN 23 – ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con las políticas publicadas en el sitio, constituyen las condiciones aplicables al uso de la tienda y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo previo relacionado con el uso del sitio, en la medida permitida por la legislación aplicable.

En caso de existir condiciones específicas aplicables a una determinada promoción, producto o servicio, dichas condiciones podrán complementar estos Términos.

SECCIÓN 24 – LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación mexicana aplicable.

Cualquier controversia relacionada con estos Términos será atendida por las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

SECCIÓN 25 – MODIFICACIONES

Marczen podrá modificar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, operación, productos, procedimientos o requisitos legales.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

Las modificaciones no afectarán los derechos u obligaciones que correspondan respecto de operaciones realizadas con anterioridad cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

SECCIÓN 26 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Marczen

Correo electrónico:
ventonmx@gmail.com